EXON Hub
Assistenza, ricambi e servizi digitali per i tuoi impianti EXON: un unico punto di accesso per gestire in modo semplice e rapido tutto il ciclo di vita delle automazioni, da PC, tablet e smartphone.Su richiesta diretta del cliente inseriamo anche macchine non EXON, se ci affida il mandato di manutenzione.
Assistenza tecnica
Dal ticket alla soluzione, con tutte le informazioni raccolte in un unico ambiente.
Apertura e gestione ticket
Il cliente può segnalare anomalie o fermi macchina, indicare la criticità e seguire l'avanzamento dell'intervento.
Dialogo diretto con il Service EXON
Messaggi e aggiornamenti rimangono associati al ticket, creando uno storico chiaro e facilmente consultabile.
Foto, video e documenti
È possibile allegare materiale direttamente dalla linea per velocizzare la diagnosi e, quando possibile, risolvere il problema da remoto.
Le mie macchine
Documenti e ricambi: ogni impianto EXON dispone della propria area dedicata, sempre aggiornata e facilmente consultabile.
Le macchine installate
Visualizzazione degli impianti installati, identificati con codice EXON e descrizione dell'applicazione. Su richiesta diretta del cliente possiamo inserire anche macchine non EXON, se ci affida il mandato di manutenzione.
Documentazione sempre disponibile
Manuali, schemi elettrici e pneumatici, dichiarazioni, layout, backup e altra documentazione possono essere associati alla singola macchina.
Ricambi e scorte consigliate
Il cliente seleziona direttamente il componente installato sulla propria macchina, evitando ambiguità su codici e versioni. Il sistema può inoltre evidenziare le quantità minime consigliate per i ricambi strategici.
Nuove funzionalità
In arrivo: EXON Hub evolverà da portale di assistenza a piattaforma digitale per monitorare, prevenire e migliorare il funzionamento degli impianti.
Machine Health
Stato macchina, ore di funzionamento, allarmi e principali parametri operativi in una dashboard immediata.
Predictive Maintenance
Manutenzione programmata, scadenze e analisi dei dati per anticipare condizioni anomale prima del fermo.
Remote Diagnostics
Connessione remota sicura al Service EXON per analisi di robot, PLC, HMI e dispositivi connessi.
Performance Monitoring
Produzione, tempi ciclo, ore di fermo e principali KPI per individuare opportunità di miglioramento.
Storico digitale della macchina
Interventi, manutenzioni, ricambi sostituiti, modifiche software, aggiornamenti e ticket raccolti in un unico registro tecnico permanente.
Smart Diagnostics
Analisi dello storico di allarmi e assistenze per suggerire controlli preliminari e ridurre progressivamente i tempi di diagnosi e ripristino.
EXON HubNon solo assistenza quando serve. Un collegamento continuo tra il cliente, la macchina e EXON.
Domande frequenti
Chi può usare EXON Hub?
I clienti EXON, per le loro macchine. Su richiesta diretta inseriamo anche macchine non EXON, se ci affidi il mandato di manutenzione. L'accesso è riservato ai dipendenti e ai clienti autorizzati, con email aziendale e password. Tutti i piani di service danno accesso a EXON Hub.
Da quali dispositivi si usa?
Da PC, tablet e smartphone: dallo smartphone puoi aprire un ticket e allegare foto e video direttamente dalla linea.
Come apro una richiesta di assistenza?
Da EXON Hub: apri un ticket, indichi se la macchina è ferma e alleghi foto, video o documenti. Messaggi e aggiornamenti restano associati al ticket.
Come richiedo un ricambio?
Apri la tua macchina in Le mie macchine, scegli il componente installato e invia la richiesta: arriva al nostro ufficio commerciale e resta tracciata.
Il monitoraggio della macchina è già disponibile?
È in arrivo: Machine Health, Predictive Maintenance, Remote Diagnostics e Performance Monitoring, insieme allo storico digitale della macchina e a Smart Diagnostics. Oggi EXON Hub gestisce assistenza, documenti e ricambi.
Hai già una macchina EXON? Chiedici l'accesso a EXON Hub.
L'accesso a EXON Hub è compreso in tutti i piani di service. Scrivici e ti spieghiamo come attivarlo per le tue macchine.
- Risposta entro 24 ore lavorative
- Simulazione prima dell'ordine